Términos y condiciones

1. Introducción
El presente documento, en lo sucesivo denominado "Términos y Condiciones", establece los términos, condiciones y características que regulan el uso y acceso a aplicaciones, páginas web, contenido y servicios brindados por Mediko SpA, en adelante “Mediko”, una sociedad por acciones de rol único tributario 77.634.913-5, según lo que a continuación se detalla.
Al usar el sitio web, aplicación o cualquiera de los servicios de Mediko, independiente de cual sea el medio, acepta estar de acuerdo y cumplir totalmente los siguientes términos y condiciones de uso, pasando a ser un usuario. A su vez, Mediko tendrá el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, los que serán aplicables una vez publicados. Asimismo, Mediko podrá suspender, interrumpir o dejar de ofrecer y prestar sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
2. Los servicios
Mediko provee una plataforma tecnológica (o soluciones tecnológicas) que permite a los usuarios acceder digitalmente a servicios de salud y/o medicina, los cuales son prestados y legalmente ejercidos por terceros profesionales de la salud independientes que cuentan con su respectivo registro en la Superintendencia de Salud, además de las condiciones profesionales y legales necesarias para hacerlo. Para dicho efecto, estos terceros poseen un acuerdo con Mediko que regula las condiciones de la prestación de su servicio a través de la plataforma, la cual actúa como intermediaria entre partes. Los usuarios pueden acceder a estas funcionalidades a través de los sistemas de Mediko con un fin de uso personal y no comercial, quedando prohibida la venta, copia, exhibición, arriendo, transferencia o licenciamiento de cualquiera de los servicios y sus productos asociados.
Los servicios de Mediko están destinados a usuarios residentes en Chile, por lo cual Mediko no se responsabiliza por mal uso o acceso a ellos fuera del territorio especificado. Por otro lado, tampoco se responsabiliza por sitios, aplicaciones, recursos o funcionalidades cuyo origen o lugar sea fuera de sus plataformas.
El usuario reconoce y acepta que Mediko no brinda servicios de salud ni se clasifica como un prestador de salud, por lo cual en ningún caso se considerará tal. A su vez, reconoce que los servicios son prestados por terceros calificados para entregar lo ofrecido y que no son necesariamente empleados de Mediko. Por último, el usuario acepta que los servicios prestados a través de Mediko no reemplazan una examinación médica presencial y queda a su propio criterio el uso de estos.
3. Acceso y uso de los servicios
a. Usuarios y requisitos
Para acceder a Mediko y sus servicios el usuario debe ser mayor de 18 años y tener una cuenta activa, la cual debe haber sido previamente registrada. Al hacerlo, el usuario acepta que Mediko se comunique por las vías establecidas (email, SMS y teléfono, entre otras) con él. En caso de que menores de edad necesiten acceder a alguno de los servicios lo podrán realizar mediante la cuenta de su representante legal, siendo este último quien solicita los servicios. El usuario no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni permitir que menores de 18 años lo hagan sin supervisión. Tampoco es posible ceder o transferir la cuenta ni su contraseña a cualquier otra persona o entidad. En caso que dicho evento ocurra será responsabilidad del usuario. Asimismo, Mediko no se hace responsable del uso que el Usuario o terceros hagan de la cuenta y/o los servicios a los cuales se accede con esta, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de estos.
Para acceder a los servicios de Mediko el usuario debe contar con un dispositivo y plan de datos (internet). Contar con dichos recursos es responsabilidad del usuario, debiendo asumir todos los costos, tarifas y tasas incurridas para tal efecto. El usuario es responsable de adquirir y actualizar los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los servicios de Mediko y cualquier actualización de estos. Mediko no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrían ser objeto de errores o retrasos propios al uso de Internet, caso en que Mediko no se responsabiliza por omisiones, interrupciones o fallas ocasionadas por estos.
Al poseer una cuenta el usuario acepta cumplir con todas las leyes aplicables y hacer un uso legítimo de la aplicación. En caso de que el usuario no esté dando cumplimiento a los presentes términos y condiciones o esté dando un mal uso a la plataforma y servicios, Mediko tendrá el derecho unilateral de revocar temporal o definitivamente el acceso a dicho usuario, quien no tendrá derecho a solicitar reparación de daño alguno. En caso contrario, Mediko tendrá derecho a solicitar legalmente una compensación de daños generados del mal uso en cuestión, en caso que lo hubieren.
El usuario no podrá ceder ni transferir estas condiciones, derechos o deberes, en todo o en parte, sin el consentimiento previo de Mediko.
b. Conducta del usuario
El usuario acepta acatar de buena fe los presentes términos y condiciones haciendo un buen uso del sitio, aplicación y plataformas de Mediko, negándose totalmente a un uso fraudulento, constituir actos delictivos o ilegales, ingreso no autorizado a datos privados o restringidos, causar daños intencionados y, en general, cualquier otro acto de consecuencias negativas que vaya en contra de los fines para los cuales las plataformas han sido dispuestas.
c. Información y datos
Para el uso de las funcionalidades Mediko el usuario debe, junto con el registro y posterior uso de la aplicación, proveer de información personal en su cuenta. Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa, legítima, completa y actualizada al crear una cuenta en Mediko. Junto con ello, el usuario se compromete a mantener dicha información completa y actualizada no solo al momento de registrarse, sino en todo momento en que utilice los servicios de Mediko. Asimismo, Mediko podrá solicitar al usuario que facilite un documento de identidad válido, aceptando que la negación a dicho requisito podría impedirle el uso de los servicios y rechazando cualquier derecho a reclamo por tal restricción.
Cualquier información falsa, engañosa o incompleta puede resultar en la cancelación de la cuenta del usuario sin previo aviso. Además, el usuario acepta actualizar y notificar si hay algún cambio en su información de cuenta, como cambios en la dirección de correo electrónico, la dirección postal o cualquier de los datos contenidos en su ficha médico, los cuales son relevantes para la prestación de servicios. El usuario comprende y acepta que es el único responsable de cualquier información inexacta o desactualizada proporcionada en su cuenta, y exime a Mediko de cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio resultante del incumplimiento de esta cláusula.
El usuario conserva en todo momento la propiedad de la información proporcionada. Al utilizar la aplicación o cualquiera de los servicios, el usuario otorga a la compañía una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para utilizar, analizar y explotar dicha información con el fin de proporcionar los servicios. La compañía utilizará esta información únicamente para los fines descritos en los Términos y Condiciones y en su Política de Privacidad, o cualquiera de sus anexos debidamente informados. La información proporcionada por el usuario no se venderá, alquilará ni compartirá con terceros sin el consentimiento explícito del usuario, excepto en los casos en que sea requerido por ley o por un mandato judicial.
4. Pago y relación contractual
Mediko ofrece servicios que pueden estar sujetos a cargos. Los precios mostrados en la aplicación son en pesos chilenos y están sujetos a impuestos aplicables. Los servicios proporcionados por Mediko pueden incluir una tarifa única o un cargo recurrente, según se indique en la pantalla de compra correspondiente.
Para los servicios proporcionados por terceros independientes registrados en Mediko los usuarios aceptan que, accediendo a estos, celebran un contrato de prestación de servicio con ellos. Estos están sujetos a un precio determinado, el cual es informado al usuario mediante la aplicación e incluye el costo del servicio y los impuestos aplicables. Utilizando los servicios de terceros a través de la aplicación, el usuario acepta pagar el precio indicado y proporcionar la información de pago correspondiente. Posteriormente, Mediko es el responsable de hacer llegar dicha recaudación a los terceros independientes según las condiciones establecidas y previamente aceptadas.
Mediko se reserva el derecho de cambiar los precios de los servicios en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que se produzca un cambio en el precio de un servicio, se notificará al usuario con la suficiente antelación antes de la realización de cualquier cargo. El usuario es el único responsable de los cargos relacionados con los servicios adquiridos a través de la aplicación. Mediko no se hace responsable de ningún problema relacionado con la facturación o el pago con medios de pago indebidos o no autorizados. Asimismo, Mediko no reembolsará ni devolverá montos recaudados por servicios prestado. Es decir, los cargos pagados son definitivos y no reembolsables, a menos que Mediko determine lo contrario. El usuario no podrá anular ni reclamar pagos ya realizados.
Dependiendo del servicio el precio podrá ser fijo o dinámico en base a la oferta y demanda y deberá ser pagado de inmediato por el usuario mediante los medios de pago habilitados en la aplicación, pudiendo ser redirigido a aplicaciones o sitios externos, dependiendo del método de pago escogido. En caso de ser necesario, Mediko pondrá a disposición del usuario un recibo digital, ya sea por correo electrónico y/o en la cuenta del usuario.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, diseños, gráficos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales y cualquier otro elemento que forme parte de Mediko son propiedad exclusiva de la compañía o de terceros que han otorgado los correspondientes derechos de uso a la compañía. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y elementos mencionados anteriormente están protegidos por las leyes aplicables y son propiedad exclusiva de la compañía o de sus respectivos titulares.
El acceso y uso de la aplicación de salud no otorga al usuario ningún derecho o licencia para utilizar o explotar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la compañía o de terceros. El usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, comerciar, revender ni explotar con ningún fin comercial cualquier parte de la aplicación, incluidos los contenidos y elementos mencionados anteriormente, sin el consentimiento previo y por escrito de la compañía o de sus respectivos titulares.
La compañía se reserva el derecho de tomar las medidas legales que considere necesarias para hacer cumplir sus derechos de propiedad intelectual e industrial. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a la compañía si tiene conocimiento de cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la compañía o de terceros en relación con Mediko. En caso de que el usuario incumpla estas disposiciones, Mediko se reserva el derecho de rescindir el acceso y uso del usuario a la aplicación de salud.
6. Privacidad y protección de los datos
El compromiso de Mediko con la privacidad y la protección de datos es primordial, asimismo con el cumplimiento de las leyes aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la ley N°19.628 sobre protección de la vida privada y la protección de la información personal, y la ley N°20.584 sobre derechos y deberes de las personas en la atención de salud. Al utilizar la aplicación y los servicios de Mediko, el usuario acepta la presente política de privacidad y protección de datos.
El usuario otorga su consentimiento para compartir sus datos personales y médicos con Mediko y para su uso con los fines descritos en estos términos y condiciones. Los datos recolectados pueden incluir información personal como su nombre, dirección, correo electrónico, RUT, fecha de nacimiento, número de teléfono, información de pago, información de salud y cualquier otra información que usted decida compartir con Mediko.
Mediko almacena y protege su información de forma segura, utilizando medidas de seguridad técnicas y organizativas de acuerdo a las mejores prácticas de la industria como cifrado, autenticación de acceso y restricción del acceso a su información por parte usuarios no autorizados. Sin embargo, no se hace responsable por errores no intencionales o violaciones de datos que estén fuera de su control como ciberataques o errores de terceras partes que presten servicios a Mediko. La compañía tomará medidas razonables para proteger la información personal y sensible de los usuarios, pero no garantiza que la información esté completamente segura en todo momento. Los usuarios de Mediko aceptan el riesgo de utilizar los servicios y liberan a la compañía de cualquier responsabilidad por cualquier incidente de seguridad o violación de datos que no sea intencional.
Los datos recolectados son utilizados para brindar al usuario los servicios, como por ejemplo orientación médica, guardar sus registros médicos, analizar sus pruebas de laboratorio, emitir órdenes médicas y detectar enfermedades tempranas. También se permite utilizar los datos para mejorar los servicios constantemente, realizar análisis estadísticos y enviar información sobre servicios y promociones, siempre y cuando el usuario haya dado su consentimiento para ello.
Si se produce alguna filtración de datos, Mediko se compromete a informar oportunamente y tomar medidas para remediar cualquier daño que pueda haber ocurrido. Sin embargo, Mediko no se hace responsable por cualquier daño no intencional que pueda resultar.
El usuario tiene el derecho de acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales en cualquier momento dentro de la aplicación. El usuario se reserva el derecho de solicitar una eliminación total de sus datos, para lo cual debe comunicarse con Mediko a través de los canales disponibles en dicho momento.
Mediko se reserva el derecho de compartir datos personales con terceros que provean servicios, como servicios de plataformas de pago, bancos o proveedores de servicios en la nube. Sin embargo, estos terceros sólo tendrán acceso a información en la medida necesaria para prestar los servicios contratados y cumplir con sus obligaciones legales.
En ningún caso Mediko venderá, licenciará o publicará información personal de los usuarios, excepto en investigaciones legales mandatadas por la autoridad. Tampoco se utilizará información personal para realizar actividades publicitarias que no estén relacionadas con nuestros servicios.
Mediko podrá modificar la presente política de privacidad y protección de datos en cualquier momento, siempre de manera consistente con las leyes aplicables y con el objetivo de mejorar la privacidad de los usuarios. De ocurrir algún cambio significativo, los usuarios serán debidamente notificados por correo electrónico o a través de la aplicación. Mediko recomienda revisar periódicamente la política de privacidad y protección de datos para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
7. Limitación de responsabilidad
Al acceder a Mediko y sus servicios, el usuario acepta que la empresa no se hace responsable de cualquier daño o pérdida derivada de los servicios de la aplicación, con particular atención en los prestados por terceros independientes, o de cualquier información contenida en ella. Mediko no garantiza la precisión, confiabilidad, actualidad, integridad o utilidad de la información transferida a través de la aplicación y que no depende directamente de la compañía o es aportada por usuarios o terceros. Por lo tanto, el usuario asume la responsabilidad exclusiva del uso de nuestra aplicación y la información en ella contenida.
La empresa no se hace responsable por el contenido, la calidad, la naturaleza, la exactitud, la veracidad o la seguridad de la información proporcionada por otros usuarios en la aplicación. El usuario acepta que es su responsabilidad evaluar la exactitud, confiabilidad, integridad y utilidad de la información proporcionada por otros usuarios. La empresa no se hace responsable de cualquier acción tomada por el usuario basada en la información proporcionada por otros usuarios o terceros independientes.
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Mediko y sus representantes de y contra cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad y gasto, incluyendo honorarios de abogados, relacionados con el uso de los servicios de la aplicación o la información contenida en ella. En ningún caso Mediko será responsable ante el usuario o cualquier otra persona por cualquier daño directo, indirecto, especial, incidental o consecuente, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, interrupción de negocios, pérdida de programas o información, o cualquier otra pérdida pecuniaria, incluso si la empresa ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
Mediko se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir la aplicación en cualquier momento y sin previo aviso. Mediko no será responsable por cualquier pérdida o daño que pueda resultar de dicha modificación, suspensión o interrupción de la aplicación. En ningún caso la empresa será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el desempeño de cualquier obligación si dicho incumplimiento o retraso es causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, actos de Dios, guerra, terrorismo, ciberataques, disturbios civiles, accidentes, incendios, inundaciones, huelgas, cierres patronales, problemas de transporte, problemas de suministro, fallas técnicas o de telecomunicaciones o cualquier otra causa fuera del control razonable de la empresa.
8. Notificaciones
El usuario acepta que todas las notificaciones, comunicaciones y entregas relacionadas con estos Términos y Condiciones y con el uso de la aplicación se realizarán por medios digitales, excepto cuando la legislación no lo permita. Mediko enviará todas las comunicaciones y notificaciones a través de la aplicación y/o el correo electrónico u otro proporcionado por el usuario al momento del registro. El usuario es responsable de mantener su información de contacto actualizada en todo momento y habilitar la correcta recepción de la información. Mediko no se hace responsable por cualquier daño o perjuicio causado al usuario por el incumplimiento de la obligación anterior. El usuario reconoce que cualquier comunicación digital correctamente enviada por la compañía se considerará recibida por el usuario.
9. Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones generales de uso se rigen de acuerdo a la ley chilena.
En el caso de que cualquier disposición de estos términos y condiciones sea considerada ilegal, nula o no ejecutable por cualquier razón, dicha disposición se considerará separada de estos términos y condiciones y no afectará la validez y la aplicabilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, las partes deberán negociar de buena fe una disposición sustitutiva que refleje lo mejor posible la intención original de las partes, respetando que sea legal y aplicable.